——记青岛雅泰电器公司总裁刘周平校友
韩国利
这是一个充满竞争的年代。
当个人把自己与国家融为一体并能站在时代前列且不断创新的时候，一个神话便诞生了。
刘周平创造了神话，刘周平适应竞争的环境。
仅仅两三年功夫，刘周平和他创办的雅泰电器有限公司就成了青岛市举足轻重的专业家电连锁企业，成了青岛市继海尔、海信、澳柯玛之后的第四品牌。1999年雅泰的市场份额已跃居青岛市前列，2000年公司超常规发展，市场占有率高达30%以上，2001年公司的年销售额达到3个多亿。
刘周平是怎样一个人，商界盛传的“雅泰现象”到底是怎么回事?
玉汝于成
1989年7月，毕业于西安交通大学的刘周平只身来到山东青岛，开始了他人生的第一次长途旅行。那时的他，还是一个血气方刚的青年，对前途充满憧憬，对未来满怀希望，他顾不上游览岛城的风光美景，带着极其简单的行李，走进了青岛氧气厂。他有的是力气，有的是朝气，更有的是在大学系统学过的专业知识，他想凭借自己的能力，打造一份属于年轻人的天地。
工作两年之后，刘周平被调进了青岛市科委，他不满足机关平平庸庸的生活，又在工作三年之后，怀揣从亲朋好友那里筹措的5万元资金，开始了他知识人的创业生涯。
1995年5月，刘周平创办了中国抽纱山东进出口公司制冷电子分公司。在这之前，他搞过工程，和青岛市劳动局合作办过培训班，经历了许多挫折之后，刘周平意识到，自己在交大学的是动力机械，只有发挥自己的强项，才能在市场经济的浪潮中站稳脚跟。他瞄准了正在勃勃兴起的家电市场。
1996年5月，刘周平作为公司总经理和董事长王新华前往韩国三星总部参观访问，签署了在全国代理三星空调的合作协议。7月，刘周平将公司正式更名为山东雅泰电器有限公司。9月，他和韩国LG电子公司签署代理合同，使雅泰成为该公司在山东的总代理。12月，雅泰又取得日本建伍音响产品在山东的代理权。1997年5月，雅泰公司开始代理东芝VCD，DVD产品，之后又在胶东和山东全省代理夏普、伊莱克斯、阿里斯顿等产品。1997年8月，雅泰电器济宁分公司开业，以后几个月，烟台、济南、泰安、东营、淄博、潍坊分公司相继开业，逐步建立了遍及山东全省的批发网点。
刘周平一路顺风，朝着自己选定的目标迈进。
然而，幸运之神仿佛不肯光顾这位年轻人，1998年电器市场形势急转直下，韩国的产品卖不动，日本的产品很难销，加之流通渠道不畅，资金占用过多，管理经验不足，企业不但没有赢利，而且还欠外债800多万元。一部分人离开了公司，讨债的频频上门“服务”，刘周平的公司陷入了困境。
1998年春节刚过，刘周平召集公司骨干封闭开了三天会，痛定思痛后做出决定：公司要超常规发展，必须坚持“消费者第一、服务第一、诚信第一”的企业理念，改变营销策略，以家 电市场动态为导向，以消费者的实际需求为核心，运用信息、网络等现代技术对资源进行合理整合，进一步完善企业制度，建立科学规范、快捷高效的销售渠道。当前首先要做的工作 ：一是改批发为零售；二是提高员工素质；三是学习外单位先进管理经验。
说干就干，等待等于放弃。
1998年5月28日，是刘周平最难忘记的一天。那天，登州路彩旗飞舞，锣鼓齐鸣，雅泰电器 登州路超市正式开业。刘周平和他的员工们意气风发，以新的姿态、新的风貌出现在青岛市民面前。仅28、29日两天，就卖出彩电300多台。开业才两个月，雅泰的市场份额就跃居青 岛地区首位，成为本地区家电零售业的龙头企业。
刘周平当然不会满足这小小的成绩，他说，改批发为零售，适应不断变化的市场，学习别人的先进经验，创造性地发展，才能赢得消费者的满意，自己也才能得到更快的发展。
两个上帝
1998年6月，刘周平又有一个不同寻常的举动。他把青岛地区的供应商请到雅泰，开了一个联欢会，到会的有80多人。刘周平真诚地对大家说，雅泰电器有两个上帝，顾客是上帝，供应商也是上帝，两个上帝都很重要。他向大家许诺，雅泰电器商场是不收费商场，所谓不收费指的是：对进入雅泰的供应商不收入场费、展台费、促销费等费用，不收礼、不刁难、不盘剥。刘周平的一席话使供应商感到惊奇，因为供应商知道，时下是卖方市场，要不要你的货，由各商场说了算，什么占地费、支票成本费等五化八门，名目繁多达到19种，雅泰不收费，是破天荒第一家，刘周平讲了两个小时，被掌声打断了几十次。青岛办事处的一位经理感动地说，雅泰的举措是划时代的。
对供应商如此，对消费者就更不用说了。刘周平教育职工爱岗敬业，想顾客所想，急顾客所急，理解顾客，热爱顾客，诚信对待每一个顾客。刘周平说：“你可能骗得了顾客一次，但你肯定骗不了第二次，可能个别消费者不太在乎企业的诚信度，但对整个消费群而言，你有 没有诚信，他们都是非常清楚的，而且这种口碑的传播速度是非常快的。”
顾客满意是雅泰一切工作的出发点。为了使消费者买得放心、买得满意，刘周平从一开始就注意商品的售后服务，在技术实力、人员素质培训、维修设备配制、服务资料和产品技术资料等方面做了巨大的努力，登门维修、电话预约、家电安装设计、家电清洗保养、家电回收等售后服务方面赢得了消费者和生产商的青睐。雅泰向广大消费者的服务承诺是：差价三倍补，超远程送货，厂商双保险，百分百回访，一站式购物，24小时送货。刘周平说，顾客买货，首先选择的是满意。满意是他们天经地义的权利，不满意就退货，任何人都没有权力剥夺消费者的这种权利。几年来，雅泰没有一起侵犯消费者利益行为的投诉。“买家电，到雅泰”已成为青岛市民的共识。
随着雅泰名气的不断扩大，原有的青岛10大商场只剩下两家卖家电，《青岛晚报》、《生活导报》、《青岛财贸》、《半岛都市报》等媒体连篇累牍发表文章，报道雅泰电器为消费者服务的感人事迹，分析雅泰电器走红的原因，一时间，“雅泰”成了青岛街谈巷议最多的名词，成了人们追求公平、热爱生活的时髦用语。“品种更全，价格更低”，刘周平坚信，有付出总会有回报，截止2001年年底，雅泰的销售额达到3个多亿，远远超过了同行其他企业。
2002年年初，刘周平他们又把目光盯在5个亿的目标上。
第四生存状态
雅泰现有员工900多人，主要骨干和管理人员文化程度都在大学本科以上，雅泰电器的营业场地已有宁夏路超市、李村超市、四方超市、即墨超市。2000年12月，公司又正式注册中华电器网，2001年9月，成功收购上海永乐专卖店，10月，仅国庆节7天，就突破销售额3800万元，进一步巩固了雅泰电器在青岛地区家电零售业的龙头地位。
雅泰除了经营彩电、冰箱、洗衣机、空调和音响外，近年来还把厨房用品、通讯用品、办公用品等列入经营范围。热水器、太阳能、微波炉、饮水机、电脑、手机一应具全。刘周平说，雅泰的原则是先强健自己的肋骨，打铁先要本身硬，雅泰要超常规发展，必须建立“诚信 是企业的生命”的理念，“诚信”是雅泰必须要补的一门课。
业内人士都知道，影响商家生存和发展的因素有很多，但主要有三条：规模、管理和人才。随着市场经济发展带来买方市场的形成，商业竞争的焦点开始转移，“诚信”已成为商家的第四生存状态。刘周平把诚信看作企业的生命，适时制定了雅泰电器的诚信四原则：诚信是指导工作的最高原则；诚信是企业和员工对消费者的普遍原则；诚信是企业和员工对供应商的组织原则；诚信既是做人的原则，又是做事的原则。诚信四原则实行以后，员工的敬业意识进一步增强，“满意在雅泰”成为大家的自觉行动，销售规模翻了一番，市场占有率进一步扩大，企业的知名度大幅度提高。电冰箱、空调、影碟机、微波炉等稳居青岛第一名，在全国也享有相当声誉。来自国家统计局中怡康经济咨询公司对全国1000家大型零售商场的检测结果表明，雅泰的超市零售额已跻身全国百强行列，2001年在全国的排名为：彩电第9名，洗衣机第22名，微波炉第15名，电熨斗第7名，燃气灶第3名，冰箱第14名，空调第19名，影碟机第10名，热水器第8名，抽油烟机第4名。为了让青岛市民买得满意买得放心，刘周平还多次组织了精彩的免费抽奖、儿童绘画比赛、文艺演出等活动，使雅泰电器的知名度进一步提高。 刘周平的“野心”是：做青岛服务业第一品牌，做全国家电流通业第一品牌。
刘周平说，竞争的结果一定要以顾客的满意程度为准绳，而不是以竞争对手为准绳，对企业来说，靠打击或诋毁对手赢得市场，不但有悖诚信经营，而且也是很不明智的。
生活的强者
刘周平1966年11月出生在陕西旬邑县一个贫苦的农民家庭，9岁那年母亲去世，14岁时父亲又离开人间，兄弟姐妹五人过着饥寒交迫的日子。少年刘周平割过草，捡过野菜，饿急了还偷吃过家里的生鸡蛋，直到上大学之前，没有穿过一件象样的衣服，甚至不知道裤衩为何物，是乡亲们给了他许多关怀和帮助，刘周平说他是吃百家饭长大的。
家境虽然不好，但小周平却酷爱学习，小学毕业时以545分取得全县第一名的好成绩。上高中时，一位在西安工作的堂哥领他到兴庆公园游玩，出来后指着对面的西安交大校门说，你要能考到这个学校就算给家里争了光，刘周平望着这所国内著名大学的校牌，眼睛湿润了，他暗暗下定决心，一定要努力学习，不辜负哥哥的期望，争取以优异成绩考上交大。
从此刘周平的学习更自觉更刻苦了。“锲而不舍，金石可镂”，1984年，刘周平以全县理科状元的优异成绩，实现了心慕已久的夙愿。
家里穷，但考上了大学心情却是高兴的。刘周平背着已被家人盖过七八年的被褥走进了大学校门，西安的侄女把自己的一件女式工作服送给他作衬衣穿。
来到交大的那几天，雨下得特别大，没有雨伞也没有雨衣，刘周平只好顶着瓢泼大雨，穿梭在教室和宿舍之间。身上冷得瑟瑟发抖，男同学把自己的衣服脱给了他，饭不够吃，女同学慷慨赞助饭票。生活再苦再累刘周平都能忍受，可没有丁字尺三角板等学习用品，却难坏了这位山里来的孩子。恰到这时，远在四川的表姐给他汇来了80元钱，还寄了一件军大衣，“ 我简直成了富翁”，刘周平回忆说。他拿出一部分钱帮助其他同学，又买了必需的学习用品。上大学第一年，刘周平获得学校的最高助学金，还拿到了奖学金。
不知是刘周平天生就有经商的天赋，还是他急于改变贫穷的状况，反正大二时他一边学习一边经商，学习挣钱两不误。他卖过凉席蚊帐，还卖过面包饮料，当第一次挣到9元钱时，刘周平激动地流了泪。大三的时候，他的存款已有700多元。
刘周平热爱母校，他说，是交大教会了他怎样学习怎样生活怎样做人，他特别感谢他的老师和同学。1991年4月，由他发起成立了交大青岛校友会，百年校庆时，他和在青岛工作的交大校友共同筹划庆祝活动。在《青岛日报》上发消息，在青岛化工学院聚会，使校庆活动开展的丰富多彩。2002年4月，西安交大青岛校友会举行建校106周年庆祝大会和校友联谊会，刘周平以雅泰电器总裁和青岛校友会秘书长的身份，再次为会议提供了方便。西安交大学生艺术团到会向校友们作了精彩的表演，学校领导也与会祝贺，这次活动组织的非常圆满，使校友们受到了极大的鼓舞。
刘周平，年轻的鹰，他展翅飞翔，飞向更加广阔的天空。
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