网络环境下面向大众的档案馆人文关怀

                                      西安交通大学档案馆   王文娟

 

  摘要 面向大众的档案馆关怀，是档案馆人永远追求的理想，也是档案馆走向社会、

 

     面向大众的档案馆关怀，是档案馆人永远追求的理想，也是档案馆走向社会、服务社会的现实任务。随着计算机及网络技术的发展，信息化与网络化成为当今社会的主要发展方向。社会化信息服务环境的发展和变化,带来了档案工作的变化：信息化、网络化的档案管理模式正逐步取代传统的手工管理模式。网络环境下的档案工作如何服务大众，体现人文关怀，是档案工作者研究、探讨和实践的现实问题。

    人文关怀是一种以关怀人为主体、以关怀人为对象、以人为衡量一切事物的标准的思想和行为。它关注人类的生存意义、生存状况和生活质量，关注人类的和谐与发展。它强调人的价值、人的尊严、人格的独立与完整。它体现了对生命的关切和尊重，包含了现代社会的时代精神与先进理念：不仅要关注自己，还要关注他人；不仅要关注人的人文环境，还要关注人的生态环境；不仅要关注人类的现在，还要关注人类的未来，它是人类文明的象征，也是创建和谐社会的保证。

     档案馆作为存储国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动形成的各种原始记录的信息聚集地，以丰富和独有的馆藏信息资源优势成为国家、社会及个人获取信息资源的不可或缺的重要场所。以人为本，服务于人，面向大众的人文关怀，是档案馆人一贯的宗旨和永恒的追求，它不仅是档案馆改善服务环境、挖掘服务潜力，提高服务水平的需要，更是档案馆走向社会、服务社会的现实任务。

     网络环境下的档案馆具有以下几个明显的特征： （1）从传统的纸质档案馆向现代的数字档案馆发展，档案载体由纸介质发展到纸，光、磁盘等多媒体。（2）档案信息服务方式由传统信息服务方式向现代信息服务方式转变，档案信息的获取由来馆查询、手工翻阅检索目录、摘抄、复印等传统方式，发展为通过计算机检索和网络远程查询、复印、光/磁盘拷贝、网络传输等来获取档案信息的现代服务方式。（3）档案服务对象也由档案馆内的用户发展到档案馆内、外的用户和网络用户等。

      网络环境下的档案馆具有信息管理手段先进，信息资源丰富，信息利用快捷方便等特性。但是这种现代信息技术带给档案工作先进技术手段的同时，也带来了不容忽视的弊端。即：单纯追求高效率的现代化信息技术而忽略了档案服务于人、以人为本、体现人文关怀的内涵。主要表现为：

     1、重视技术的先进性，忽略了社会的普遍适应性。由于网络技术需要一定的现代信息技术水准的支撑以及一定的资金投入，而目前我国有相当部分的地区特别是广大农村地区，由于技术及经济的障碍而达不到网络建设以及从网络上获取信息资源的能力，长期下去，这部分人将会逐渐成为信息化社会的弱势群体，从而构成社会的不和谐甚至为不安定因素。

      2、强调统一性和标准性多，考虑利用者的个性需求少。网络极丰富的信息资源为利用者获取时代信息提供了便利，但数字信息交流方式的单一和交流手段的机械，导致用户在获取信息时容易产枯燥和疲乏感，从而影响到信息的传播和接收。

      3、对档案工作者计算及业务技术培训多，对人文文化及综合素质的培养和要求少。熟练的计算机及专业技术知识是做好档案服务工作的基础，但忽略了档案人员服务过程中应具备的语言交流能力、情感沟通能力以及运用得体的服务技巧，不仅影响了服务效率，也造成服务环境和服务氛围的不和谐。

     1、树立以人为本的服务理念。 树立以人为本的服务理念，就是要以利用者为中心，关注、分析和研究网络时代不同用户的特性、利用档案的心理和需求，通过各种方式和手段营造良好的服务环境，以人性化的服务理念、服务环境、服务氛围和服务方式来满足各类利用者的各种利用需求。

     2、建立以用户为中心的网络信息服务。以人为本、服务于人是档案工作的最终目的。档案信息网络化建设必须采取以用户为中心的网络信息服务模式。一是通过对用户群体进行调查、研究和分类，建立适应多用户群体的多层次的档案利用模式，从而针对不同用户提供不同的网络信息服务。其次网络信息服务应注重用户的个性化需求，信息交流平台应根据不同的用户角色进行不同的特殊设计，使得不同角色的用户进入的界面都尽可能的符合和贴近该角色的个性特点和心理需求，以使用户从内心深处更愿意和更愉快的接受信息。第三、开展互动式的网络信息服务。档案馆与用户通过档案馆网站留言、在线论坛、E-mail等方式进行互动、沟通与交流，以优质的服务为用户提供最满意的信息。第四、注重对弱势群体的人文关怀。采用各种方式和手段来满足普通百姓和弱势群体的信息利用需求，如：对不具备计算机操作能力的用户，可利用屏幕触摸方式简化操作。也可采用图形、图像、音频及视频等形式处理和传递信息，使其更贴近普通人的习惯和需要。五、消除时间、地域等人为限制，无论何时何地，任何人都可根据自己获取档案信息的权限，来利用档案信息资源。

     3、建立健全体现人文关怀的服务制度。 由于网络环境下的档案馆具有馆藏资源的多媒体化和服务方式的多样化，因此，建立健全网络时代即符合理性又符合人性的管理制度，是档案服务于人，体现人文关怀，实现管理理念和管理体制现代化不可忽视的重要内容。如：制定档案服务制度时在对用户进行相关责任义务规定的同时，应明确用户利用信息的权利。如：用户对档案信息服务制度、服务项目、服务方式以及有关服务承诺等信息的知情权、参与权、监督权及用户利用档案信息所涉及到的个人隐私权和人身安全保障权。

   4、增强档案工作者的人文文化素质。档案工作者是档案服务于人的最直接的实施者，档案工作者不仅要具备高度的敬业精神、过硬的档案业务知识、较强的计算机操作能力，还要有良好的人文文化素质。要加强档案工作者语言交流能力、情感沟通能力以及运用得体的服务技巧的培养，努力营造以人为本、用户至上、充满人文关怀的服务环境，以最贴近人性化的服务方式为用户提供最有效、最便利、最舒适和最满意的档案服务。